MELHORIA CONTÍNUA E SATISFAÇÃO DE CLIENTES
CARGA HORÁRIA: 7 horas
OBJECTIVOS
No final da acção de formação os formandos deverão estar aptos a elaborar e implementar planos de melhoria; Avaliar e monitorizar a satisfação dos seus clientes.
DESTINATÁRIOS
Este curso destina‐se a técnicos, quadros médios e superiores de empresas e laboratórios públicos e privados responsáveis pela Qualidade.
PROGRAMA
- A Melhoria Contínua
- Implementação da Melhoria Contínua
- Exemplos de Planos de Melhoria
- Conceito “Satisfação do Cliente”
- Auscultação dos Clientes – Necessidades e Expectativas
- Medição e Monitorização da Satisfação dos Clientes
- Processos de Avaliação
- Inquéritos de Avaliação da Satisfação dos Clientes
PARA MAIS INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES
