Qualidade

GESTÃO DE NÃO CONFORMIDADES, PENSAMENTO BASEADO NO RISCO E MELHORIA

CARGA HORÁRIA: 14 horas

OBJECTIVOS

Dotar os formandos de metodologia que lhes permita:

• Analisar e identificar a origem das não conformidades (reais ou potenciais);
• Implementar acções correctivas;
• Identificar riscos e tomar medidas para a sua gestão;
• identificar e implementar oportunidades de melhoria;
• proceder à avaliação da eficácia das acções implementadas.

DESTINATÁRIOS

Quadros médios e superiores de entidades acreditadas e/ou certificadas de organismos públicos e privados. Gestores/ Directores da Qualidade; Auditores; Consultores; Formadores.

PROGRAMA

• Definições
• Responsabilidades
• Reclamações
  • Registo
  • Metodologia de tratamento
  • Relação com o cliente
• Trabalho Não Conforme
  • Detecção
  • Registo
  • Avaliação da importância
  • Notificação ao cliente
• Acções Correctivas
  • Análise de causas
  • Correcção vers. Acção correctiva
  • Avaliação da eficácia
  • Exemplos práticos
• Pensamento baseado no risco
  
  • Identificação de riscos e oportunidades
    
    • Riscos à imparcialidade vers. restantes riscos
  • Avaliação do risco
  • Exemplos práticos
• Melhoria Contínua
  • O que é a Melhoria contínua?
  • Ferramentas disponíveis
  • Objectivos da Qualidade, metas e indicadores
• Auditorias Internas
• Revisão do Sistema de Gestão
• Discussão de casos práticos

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