GESTÃO DE NÃO CONFORMIDADES, ACÇÕES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS E MELHORIA

GESTÃO DE NÃO CONFORMIDADES, ACÇÕES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS E MELHORIA

 

CARGA HORÁRIA: 14 horas

 

OBJECTIVOS

No final da formação os participantes devem estar aptos a analisar e tratar as não conformidades, a implementar acções correctivas e preventivas e a identificar a origem dos problemas e ou as oportunidades de melhoria.

 

DESTINATÁRIOS

Quadros médios e superiores de entidades acreditadas e/ou certificadas de organismos públicos e privados. Gestores/ Directores da Qualidade; Auditores; Consultores; Formadores.

 

PROGRAMA

  • Definições
  • Responsabilidades
  • Reclamações
    • Registo
    • Metodologia de tratamento
    • Relação com o cliente
  • Trabalho Não Conforme
    • Detecção
    • Registo
    • Avaliação da importância
    • Notificação ao cliente
  • Acções Correctivas
    • Análise de causas
    • Correcção vers. Acção correctiva
    • Avaliação da eficácia
    • Exemplos práticos
  • Acções Preventivas
    • Identificação de potenciais não conformidades
    • Análise de causas
    • Avaliação da eficácia
    • Exemplos práticos
  • Melhoria Contínua
    • O que é a Melhoria contínua?
    • Ferramentas disponíveis
    • Objectivos da Qualidade, metas e indicadores
  • Auditorias Internas
  • Revisão do Sistema de Gestão
  • Discussão de casos práticos

 

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