MELHORIA CONTÍNUA E SATISFAÇÃO DE CLIENTES

MELHORIA CONTÍNUA E SATISFAÇÃO DE CLIENTES

 

CARGA HORÁRIA: 7 horas

 

OBJECTIVOS

No final da acção de formação os formandos deverão estar aptos a elaborar e implementar planos de melhoria; Avaliar e monitorizar a satisfação dos seus clientes.

 

DESTINATÁRIOS

Este curso destina‐se a técnicos, quadros médios e superiores de empresas e laboratórios públicos e privados responsáveis pela Qualidade.

 

PROGRAMA

  • A Melhoria Contínua
  • Implementação da Melhoria Contínua
  • Exemplos de Planos de Melhoria
  • Conceito “Satisfação do Cliente”
  • Auscultação dos Clientes – Necessidades e Expectativas
  • Medição e Monitorização da Satisfação dos Clientes
  • Processos de Avaliação
  • Inquéritos de Avaliação da Satisfação dos Clientes

 

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